Trocas e Devoluções

Na Kulti Kombucha, buscamos oferecer a melhor experiência em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e pensado para garantir sua tranquilidade.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário atender às seguintes condições:

• Prazo: a solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Condições do produto: o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios e etiquetas.

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode iniciar sua solicitação de forma simples através do nosso atendimento.

Solicitação por e-mail

Envie um e-mail para [email protected], informando o número da Nota Fiscal (NF-e) e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará todas as orientações necessárias, incluindo a etiqueta de postagem para envio do produto em uma agência credenciada.

Passo a passo

1. Verifique se o produto atende às condições para troca ou devolução.
2. Entre em contato pelo e-mail [email protected].
3. Informe o número da Nota Fiscal (NF-e) e o motivo da solicitação.
4. Aguarde a análise e o retorno da nossa equipe.
5. Receba a etiqueta de postagem e envie o produto conforme as instruções.
6. Após o recebimento, realizaremos a conferência e daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.

Importante

• Guarde a Nota Fiscal e o comprovante da compra até a conclusão do processo.
• Embale o produto adequadamente para evitar avarias durante o transporte.
• Caso o produto não atenda às condições informadas nesta política, ele poderá ser devolvido ao remetente.

Nosso compromisso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos para que qualquer necessidade de troca ou devolução seja resolvida de forma rápida, transparente e segura.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição através do e-mail [email protected].